Competencia 1

Brinda soporte técnico telefónicamente

1.1 Tipos de soporte técnico
1.2 Modulo de comunicación
1.2.1 Emisor
1.2.2 Receptor de mensaje
1.3 Componentes verbales de las habilidades sociales
1.3.1 Escuchar empaticamente
1.3.2 Informar
1.3.3 Técnicas de atención telefónica.
1.4 Comunicación profesional
1.4.2 Estrategias para la comunicación
1.4.3 Recomendación para una buena atención telefónica
1.5 Fallas mas comunes en software
1.5.1 Fallas mas comunes en hardware
1.5.2 Soluciones a fallas de hardware
1.6 Soporte técnico al software
1.6.1 Soporte técnico al hardware.