1.4 Técnicas de atención telefónica

1.4 Técnicas de atención telefónica

1.4.1 Comunicación profesional
1.4.2 Estrategias para la comunicación
1.4.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.4.1 Comunicación profesional:
En el profesionalismo se tiene que tomar en cuenta las capacidades y habilidades que permitan un buen desempeño y entre ellas se encuentra la comunicación.
Consiste en:
- Que el cliente entienda la idea que expresamos.
- Expresarse de manera coherente


1.4.2 Estrategias para la comunicación:
- Ve al grano
- Escucha antes de hablar
- Atrévete a preguntar
- Confía en ti
-Se profesional
- No interrumpas

1.4.3 Recomendaciones para una buena atención telefonica
- Sonrie
- La entonacion en la voz tiene que ser clara
- Actitud resolutiva
- Dedicacion
- Aprender a tratar con clientes descontentos.