2.2 Creacion y elaboracion de bitacoras de soporte tecnico a distancia.

2.2 Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia. 

(ver anotaciones de los elementos de una bitácora)

2.2.1 soporte técnico a distancia del hardware.

elementos a conciderar para una bitácora de hardware.

• Nombre de usuario.
• Fecha de evaluacion del reporte.
• Nombre del destinatario.
• Fecha en la que se precento el daño.
• Descripción de lo ocurrido.
• Características de periféricos.
• Características de componentes.
• Diagnósticos.
• Observaciones.
• Nombre y firma del responsable.

2.2.2 soporte técnico a distancia al software.

Elementos a conciderar para una bitácora de software.

• Nombre.
• Fecha.
• Descripción de lo ocurrido.
• Señales de falla.
• Características del sistema operativo.
• Características de software de duplicación.
• Observaciones.
• Problemas.
• Solución.

2.2.3 soporte técnico a distancia al mixto.

esta bitácora es tanto para hardware como para software, ya que hay problemas donde se piensa que es de software pero en realidad es de hardware. Es un complemento de ambas bitácoras.

exposición (bitácora).