Centro de Estudios Tecnológicos Industrial
y de Servicios No.18
4to
A soporte y Mantenimiento de equipo de computo
Ing.
Rogelio Ramírez Zavala
Integrantes: Cervantes Gutiérrez Alejandro
Jiménez López Francisco
Muñoz Ruiz Alejandra Berenise
Pineda Navarro Evelyn
Ponce Sanchez Susana
Rivera Peraza José Alberto
3 Parcial
Competencia: III Controla Equipos de manera remota
3.1 Soporte técnico remoto
3.2 Tipos de herramientas para soporte en loinea
3.3 Software para realizar soporte técnico a distancia
3.3.1
Instalación y desinstalación
3.3.2 Utilización
3.3.3 Características
3.3.4
Creación de manual de usuario
3.4 Riesgos de soporte técnico remoto
3.5 Ejecutar aplicaciones remotamente
3.6 Solución de problemas de software de manera remota
3.8 Seguridad para el soporte técnico remoto
3.9 Base de datos (Bitácora electrónica)
3.1 SOPORTE TÉCNICO REMOTO
Conceptos de remoto:
1. El término puede referirse a todo aquello que se encuentre
a cierta distancia, retirado o alejado.
2. Designa a lo que esta muy alejado, ya sea en el espacio o
en el tiempo
3. Para mi remoto es todo aquello que esta en cierta
distancia o alejado de ti, en la distancia que sea, solo con que no esté
enfrente de ti.
3.1
Es un servicio que permite la resolución de problemas por
medio de herramientas que permiten trabajar con la computadora a
distancia, es decir, solucionar problemas técnicos de una computadora a través
de otra diferente.
Ventajas:
· Económico
· Rápido
· Cómodo
· Seguro
Soluciones que ofrece en acceso remoto:
· Desconfiguraciones
accidentales
· Actualizaciones
de software
· Desinstalación
de programas
· Análisis
y eliminación de virus
· Configurar
cuantas de correo electrónico
· Recuperación
de datos
· Configuración
en el equipo
alejandra
berenise muñoz ruiz
3.2 TIPOS DE HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE EN
LÍNEA.
1-Quick screen
share: permite a los usuarios compartir su pantalla con los demás usuarios,
estableciéndose para ello conexiones PZP entre nuestros equipos.
2-Chrome remote
desktop App: este complemento permite a sus usuarios acceder remotamente a otra
computadora mediante crome browser o una chromebook funciona en larga y corta
distancia.
3-screenceap: no
requiere ningún registro ni instalar ningún programa adicional, y funciona en
todos los navegadores y sistema operativo.
4-Join.me: es un servicio d compartición de escritorio
atrabes de internet.
5-Screenhero: esta aplicación nos da la de agregar hasta tres
usuarios y compartir con ellos tanto nuestra pantalla completa como una ventana
concreta.
6-teamviewer:es
un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están:
compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y
transferencia de archivos entre ordenadores.
alejandro cervantes gutierrez
3.3 SOFTWARE PARA REALIZAR SOPORTE TÉCNICO
A DISTANCIA.
Exposición
de software para realizar soporte técnico a
distancia.
Zsoporte:es
un personal calificado y capacitado para resolver problemas de equipamiento
médico en un Hospital, Centro de Salud y ClínicaEspecializada. En general, el
servicio de soporte técnico, Resuelve los problemas que se presentan, en cuanto
equipamiento pueda existir, utilizando herramientas e instrumentos de medición,
realiza trabajos específicos en cada una de las especialidades que puedan
existir.
3.3.1 instalación y desinstalación.
Instalación: No se registran componentes en su sistema, simplemente se
copian archivos y ejecutables.
Requerimientos
del sistema para instalarlo:
–
Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
– PC
IBM® o 100 % compatible.
–
Intel Pentium IV o superior.
–
256 Mb de RAM.
– 64
Mb de espacio de disco disponible para instalación.
–
Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior.
Desinstalación: Simplemente eliminar los archivos y ejecutables copiados en
su sistema.
3.3.2utilización.
Sirve
o se utiliza para dar remotamente con otro equipo, lógicamente a través de
internet, cuenta con un servicio de chat, es velos para las conexiones, puede
manejar varios equipos a la ves y tiene la posibilidad d trasferir archivos.
3.3.3
características.
Es
un software gratis freeware, sin instalación fácil y rápida, comunicación
cifrada (encriptado), controle el teclado y ratón de sus clientes, veloz y
eficiente comunicación, gestión de múltiples clientes al mismo tiempo, acceso
al portapapeles remoto, chat y explorador de archivos incluidos.
3.3.4
creación de manual de usuario.
alejandro cervantes gutierrez
3.4 RIESGOS DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO
Acceso
a tu ordenador.
Esto
quiere decir que el ingeniero o la persona a ala que se le pidió ayuda tiene un
acceso legal a tu ordenador por medio del permiso que se le dio para poder
entrar y podría realizar daño al equipo
Vulnerable
a robo de información almacenada en tu PC.
El
equipo está
totalmente vulnerable a que la persona pueda tener un acceso a toda la
información del usuario conforme a
lo que muestre el equipo, incluyendo cuentas, etcétera.
Información
personal en vista de un técnico
Al
momento en el que se esté realizando el soporte remoto el técnico puede tener a
su vista o alcance toda la información que desee sobre el cliente y usarla a su
antojo
Vulnerabilidad
a robo de identidad o solo los datos personales.
En
el soporte, el equipo también se encuentra vulnerable con el simple hecho de
que se puedan obtener todos los datos y así poder crear una falsa
identidad.
Acceso
a tu configuración de red y sistemas del mismo equipo.
Al
realizar el soporte, la persona puede meterse a la configuración de tu red ya
así poder obtener el PIN o el SIDD de la señal, cambiar las configuraciones y
con lo del equipo, llegar a modificar las configuraciones del sistema
francisco jimenez lopez
3.5 EJECUTAR APLICACIONES REMOTAMENTE
SKYPE
Skype
es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas
y empresas ya usan Skype para hacer llamadas y videollamadas
gratis individuales y grupales, enviar mensajes
instantaneos y compartir archivos con otras personas que usan
Skype.
CARACTERISTICAS
Protocolo
Skype utiliza
un protocolo privativo de telefonía VoIP. Parte de la tecnología
usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran diferencia entre
este software y otros estándar de análoga funcionalidad, es que Skype opera con
base en el modelo P2P (originalmente usado en el
software Kazaa en 2001) en vez del usual
modelo Cliente-Servidor. Nótese que el modelo más popular, SIP, de
VoIP también es P2P, pero su implementación generalmente requiere su registro
en un servidor.
Seguridad
Skype utiliza el
algoritmo AES de 256-bit para cifrar la voz, los archivos
transferidos o el mensaje instantáneo. Para la versión pagada se utiliza el
algoritmo RSA de 2048-bit para el acceso a correo de voz y de
1536-bit durante la negociación para establecer la conexión. Para ello utilizan
una clave asimétrica, que permite evitar ataques del
tipo man-in-the-middle.
Otro riesgo de
seguridad son las actualizaciones automáticas no desactivables a partir de la
versión 5.6, tanto para Mac OS como para Windows, aunque en este último caso y
solo a partir de la 5.9 en ciertos casos sí parece ser desactivable.
francisco jimenez lopez
3.6 SOLUCION DE PROBLEMAS DE SOFTWARE DE MANERA REMOTA
37. SOLUCION DE PROBLEMAS DE HARDWARE
DE MANERA REMOTA
Para abarcar estos dos puntos fue realizada
una actividad en equipos, esta consistía en hacer una reunión o controlar
remotamente las computadoras de los mismos compañeros de equipo tanto de resolver una falla
de software y hardware actuando como clientes o técnicos dependiendo el caso.
EVELIN PINEDA NAVARRO
3.8 SEGURIDAD PARA EL SOPORTE TECNICO REMOTO
Al momento de estar
recibiendo soporte tecnico remoto siempre exsisten varios puntos claves que se
deben tener en cuenta para lograr garantizar la seguridad y protecion de tanto
nuestros equipos como informacion personal, esto se debe tener en que cuenta ya
que nosotros como clientes no conocemos al tecnico y no conocemos si ellos
tiene algun archivo malicioso o nos quiera robar algo personal.
Los siguentes
puntos son tips que se nos recomienda tener en cuenta para el antes de recibir
algun soporte tecnico remoto.
Puntos:
1.- Cuando se
conecta a un equipo remoto, no continúe si se utiliza NTLM en lugar de la
autenticación Kerberos. Es muy necesario tener en cuenta que no estemos
conectados con el protoclo NTLM ya que este es demasiado debil a comparacion del
de Kerberos.
2.- No habilite el
uso compartido en el Visor de control remoto del Portapapeles. Ya que en
portapapeles si no son borrados adequadamente exsisten distintos que se pueden
rehabilitar y correr nuevamente.
3.- No introduzca
contraseñas para cuentas con privilegios cuando administre de forma remota un
equipo. Este punto es muy claro ya que como se habia mencionado anteriormente
no se conoce si en la computadora del tecnico existe algun keylogger ( programa
para grabar lo que se escribe mediante del teclado ).
4.- No permita que
los usuarios configurar el control remoto en el centro de Software. Esto da la
seguridad de que no podemos ser espiados.
5.- No conceda a
los usuarios derechos de administrador local. Ya que esto puede poner en
peligro nuestras credenciales.
6.- Habilitar la
configuración de cliente solicita al usuario permiso de Control remoto. Esto da
la seguridad de no ser espiados durante tareas confidenciales
Aunque puede
configurar el control remoto para proporcionar aviso destacado y obtener el
consentimiento de un usuario antes de inicia una sesión de control remoto,
también puede supervisar los usuarios sin su permiso o conocimiento. Nivel de
acceso de solo vista puede configurar para que se puede cambiar nada en el
control remoto o Control total. La cuenta del Administrador de conexión se
muestra en la sesión de control remoto, para ayudar a los usuarios a
identificar quien se conecta a su equipo.
Conclusiones
Siempre es muy
importante tener en cuenta los puntos anteriores pero tambien es importante
conocer el tecnico, si existen quejas de su servicio, etc. Aun asi no se
garantiza seguridad siempre es necesario seguir los puntos si no todos, por lo
menos los mas importantes y lo que crea que puede poner en riesgo nuestra
informacion o datos personales para evitar cualquier tipo de problema.
-Jose Alberto Rivera Peraza
REPORTE:
Reporte de Actividad: Soporte de manera remota en
TeamViewer
Solución de falla de Hardware y
Software (3 Participantes)
Falla de Hardware: Falta de actualización en controlador de los puertos
USB
Falla de Software: Espacio insuficiente en Disco duro, aplicación de
liberador de espacio en disco.
Pantalla principal de TeamViewer:
Se procedió a realizar la actividad por medio de
la opción control remoto, en el cual de conecto a la primera computadora de mi
compañera, y una vez con el control del equipo, desde su pantalla agregamos al
equipo de otra compañera.
Pantalla de control inicial:
Para la comunicación y respuesta al problema se
utilizo la opción de Chat en TeamViewer, la cual nos fue de mucha utilidad para
una comunicación eficaz.
Luego se procedió a realizar el soporte el cual
solo consistió de una actualización de Drivers de los puertos USB, la cual fue
muy sencilla con el control remoto
Después de resolver el problema de HW se procedió
con el de Software, esta vez, en la computadora de otra compañera. Se inicio la
conversación por medio de Chat en TeamViewer
De ahí se procedió a aplicar una de las
herramientas del sistema, Liberador de espacio en disco, el cual ayudo a
resolver el problema, ya que se eliminaron muchos archivos temporales que
solo abarcaban espacios innecesarios en el Disco Duro.
Conclusiones
Ana María Rodríguez Gómez:
La actividad de realizar soporte técnico remoto
atreves de una herramienta o aplicación tan común como team viewer me pareció
fácil ya que es muy practica de sencillo manejo y útil para cualquier caso.
Aparte de adquirir conocimiento atreves de la
herramienta, se vuelve mas practico para el usuario.
Alejandra Berenise Muñoz Ruiz:
En conclusión, para mí fue muy sencillo utilizar
TeamViewer, y en mi opinión, es una gran herramienta para el soporte de manera
remoto, y en esta práctica pudimos dar un ejemplo, de el soporte que se puede
realizar de manera muy eficaz.
Evelyn Pineda Navarro:
Teamviewer me parece una aplicación de excelente
calidad, es fácil de usar y rápido lo cual es bueno para un soporte acceso
remoto considerando el prospecto de los clientes, esta actividad nos ayudo a
usar mejor la aplicación y tener un conocimiento previo por si la
necesitaremos.
evelin pineda navarro
